Ik ging zondag observeren op een trouwbeurs.
Ik was er met Bjorn, die ceremoniespeeches maakt.
Ik help hem om via zijn website nieuwe klanten te vinden.
Door gewoon te luisteren en vragen te stellen, snappen we beter wat koppels willen.
En we pikken nieuwe woordjes op die zij gebruiken.
Al die info? Die sla ik op in de “sympathy file”.
Dit is een Excel-file, waarin we noteren hoe mensen iets zeggen of welke woorden ze gebruiken.
Door deze taal op de website te gebruiken, sluiten we beter aan bij hun wensen.
Plus, het zorgt ervoor dat we een echte klik maken met potentiële klanten. Omdat we precies hun taaltje spreken.
Door te luisteren en notities te maken, verbeteren we onze strategie. En we ontdekken de woorden die we met keyword-onderzoek over het hoofd zien.
Het idee van de “sympathy file” heb ik opgepikt in een webinar met Elke Van Parys. Eenvoudig, maar effectief.