Klantentaal vastleggen in de ‘Sympathy File’

Ik ging zondag observeren op een trouwbeurs. Ik was er met Bjorn, die ceremoniespeeches maakt. Ik help hem om via zijn website nieuwe klanten te vinden. Door gewoon te luisteren en vragen te stellen, snappen we beter wat koppels willen. En we pikken nieuwe woordjes op...